FAQ - Serrevia
Qui est Serrevia ?
Serrevia est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits et d’accessoires de jardinage destinés à l’entretien et à l’aménagement des espaces extérieurs.
À qui s’adressent vos produits ?
Les produits proposés sur Serrevia sont destinés aux particuliers souhaitant entretenir leur jardin, leur terrasse, leur balcon ou leurs espaces de culture.
Les produits conviennent-ils aux débutants ?
Oui. Les produits proposés sont sélectionnés pour être simples à utiliser, y compris pour les personnes qui débutent en jardinage.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes indiquées lors du paiement.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail après la validation de votre achat.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il peut être possible de la modifier. Nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation peut être possible tant que la commande n’a pas encore été traitée par le centre logistique.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez contacter notre service client.
Livraison
Où livrez-vous ?
La livraison est actuellement disponible en France.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont préparées et expédiées par des partenaires logistiques situés en Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
-
préparation de la commande : 1 à 2 jours
-
transport : 2 à 5 jours
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours, hors week-ends et jours fériés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Que faire si mon colis prend du retard ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès de votre entourage ou de votre voisinage.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, il peut être possible de corriger l’adresse de livraison.
Que se passe-t-il si l’adresse de livraison est incorrecte ?
Si l’adresse fournie est incorrecte et que la commande a déjà été expédiée, il peut être nécessaire d’attendre le retour du colis pour organiser une nouvelle expédition.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison éventuels sont clairement indiqués lors de l’étape de paiement avant la validation de la commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Les retours sont possibles conformément à notre politique de retours et remboursements.
Comment effectuer un retour ?
Pour connaître la procédure complète, veuillez consulter notre politique de retours :
https://serrevia.com/policies/refund-policy
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si un produit arrive endommagé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit.
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Contactez notre service client afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.
Dans quels délais puis-je effectuer un retour ?
Les délais applicables sont indiqués dans notre politique de retours et remboursements.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours, selon le mode de paiement utilisé.
Produits
Comment choisir le bon produit ?
Chaque produit dispose d’une description détaillée indiquant ses caractéristiques, son utilisation et les conditions d’usage recommandées.
Les produits sont-ils adaptés à un usage extérieur ?
Les informations d’utilisation sont indiquées sur chaque page produit afin de préciser les conditions d’utilisation recommandées.
Les produits nécessitent-ils un montage ?
Certains produits peuvent nécessiter un assemblage simple. Les informations correspondantes sont indiquées dans la description du produit.
Les produits sont-ils garantis ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, une solution adaptée peut être proposée conformément à notre politique de retours.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements effectués sur serrevia.com sont traités via des solutions de paiement sécurisées.
Mes informations bancaires sont-elles stockées ?
Non. Les informations bancaires ne sont pas stockées par notre site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de l’étape de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les options de paiement disponibles sont indiquées directement lors de la validation de la commande.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail :
Quel est le délai de réponse ?
Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures.
Dois-je indiquer mon numéro de commande ?
Oui, si votre demande concerne une commande. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
